お知らせニチイホーム「第3回 お客様満足度調査」結果のご報告
2012年07月02日
１．調査目的
特定施設入居者生活介護・介護予防特定施設入居者生活介護サービス「お客様満足度調査」は、当社の「介護付有料老人ホーム ニチイホーム」をご利用いただいているご入居のお客様、ご家族様のニーズや満足度を把握し、サービスの質を向上するための基礎資料を収集することを目的として毎年実施しております。
２．調査概要
（１）調査期間 平成24年1月18日～2月10日
（２）調査対象者
平成24年1月末時点でご入居中のお客様2,809人及びご家族様。
調査資料配布数：ご入居のお客様1,173部 ご家族様2,656部
※ご入居のお客様は、自力で回答可能な方、もしくはスタッフがサポートすることで回答が可能な方に、ご家族様は原則全員に配布することとしました。（但し、海外在住その他連絡がつきにくい等課題がある場合の配布はホーム判断としました）
（３）調査実施ホーム
ニチイホーム 49施設（静岡、東京、神奈川、埼玉）
※ニチイホーム 柏の葉は平成24年1月オープンのため含まれていません。
（４）調査方法
アンケート方式：郵送または直接配布したアンケートに無記名で記入いただき、郵送または当ホームの職員に手渡しいただき回収しました。
３．調査結果
調査対象をご入居のお客様と、ご家族様に分けて集計したものが以下の調査資料です。
リンクをクリックでPDF形式ファイルが開きます。
- 調査資料1「平成24年度お客様満足度調査（ご入居のお客様）」(153.8 KB)
- 調査資料2「平成24年度お客様満足度調査（ご家族様）」(128.8 KB)
